卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 PPT 电子书
格式:
PDF
EPUB
MOBI
TXT
CHM
WORD
PPT
图书简介:
《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
《截断亏损,让利润奔跑:我的股票交易"15法则"》内容简介：为何股市中“七成股民赔钱，二成股民持平，一成股民赚钱”？作者通过自己对股市的多年研究和亲身实践，向广大股民揭示其中的原因。“截断亏损，让利润奔跑”是华尔街流传的一句古老格言，作者认为其中蕴涵着很实用和深刻的投资哲理。《截断亏损,让利润奔跑:我的股票交易...
112 Likes
《王紫杰"互联网商业模式系列"3:微店商业模式》着眼于“三微营销”的成功案例及系统原理，帮助企业家从零起步，快速掌握移动互联网时代的全新营销法则。...
116 Likes
本书作者在2012年4月7日“金融四十人年会”上首次公开提出了“互联网金融”概念。在短短两年中，互联网金融已经成为中国金融界和IT界最热门的词汇之一，相关创业活动也非常活跃。本书是作者两年来深入研究、思考的结晶，畅想了金融与IT结合的未来图景，将理论与实践高度融合，与读者分享了许多深具洞察力的观点。本书力图规范互...
176 Likes
《支付革命:互联网时代的第三方支付》是中国首部深入探讨第三方支付的著作。本书以电子交易方式、电子货币及电子认证技术演变的“三重奏”将决定电子支付中介的发展为主线，分析了中国第三方支付从“小支付”走向“大金融”的历史逻辑、技术逻辑和商业逻辑，揭示了第三方支付特别是创新型第三方支付机构发展对提升中国经济运行效...
79 Likes
《中国互联网金融发展报告(2013版)》是国内第一部全面、系统和深入研究互联网全融的年度发展报告，旨在深刻揭示互联网金融的本质内涵，跟踪国内外互联网金融发展最新状况，总结和提炼互联网金融发展模式，预测互联网金融发展趋势，并重点关注互联网金融发展当前迫切需要解决的两大问题——信息安全和监管，具有较强的学术前瞻...
143 Likes
鉴于目前很多传统企业“老办法不管用，新办法不会用”的现状，刘润创作的《传统企业互联网在踢门》将用“互联网的加减法” 这个简单模型清晰地说明商业新时代的游戏规则和全新玩法，帮助传统企业化解“本领恐慌” 。 《传统企业互联网在踢门》由小米董事长&CEO金山软件董事长雷军，新东方教育科技集团董事长兼CEO俞敏洪，复旦...
177 Likes
本书通过对几何学从古到今的研究，追溯世界的起源，探索几何学、宇宙、自然与人类的千丝万缕。神圣又神秘的几何学，揭示了西方的创世故事及其丰富的人文哲学思想。全书配有大量瑰丽的彩绘几何图，覆盖古今历史经典的图形图案及数字。充分展现了几何庄严的美和宇宙间神秘伟大的自然法则，体现宗教、哲学、神话、天文等不同领...
185 Likes
朗达•拜恩所著的《秘密》一书风靡全球，书中讲述的是以前很少有人了解的“吸引力法则”。这条法则具有强大的能量，能够带给你渴望拥有的成功。正是因为《秘密》将“吸引力法则”——能量魅力的原则普及到了主流社会，所以现在每个人都知道它。 因为大家都知道，乍一看它似乎已经不再是一个“秘密”了。现在每个人都应该知道这个...
80 Likes
《高效管理的80/20法则》内容简介：16年前，畅销书作者理查德·科克向世人介绍了80／20法则，即我们80%的成就源于仅仅20%的时间、努力和关键决策。80／20法则的真谛在于它和我们的直觉是相反的，而理查德·科克的才华在于他将这种和我们直觉相反的法则讲述得清晰易懂。在《高效管理的80/20法则》中，他介绍了如何运用该法则成...
109 Likes
《移动互联网商业模式创新与变革》结合移动互联网大量案例，系统性地总结了移动互联网九大商业模式，即平台模式、免费模式、软硬一体化模式、专业化模式、O2O模式、品牌模式、双模模式、核心产品模式和速度模式，并深入揭示了移动互联网商业模式成功的关键要素、商业模式的常见误区、商业模式创新的原则和方法，对移动...
187 Likes
