卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 MOBI 电子书
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图书简介:
《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
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《企业微营销：移动互联网时代，这么营销就对了》移动互联时代，采取什么样的营销方法才最有效？我们的客户在哪里，怎样才能精准地定位客户，并通过互动构建起“朋友式”的客户关系？营销受环境影响，身处移动互联时代，你的营销思维与时俱进了吗？本书通过深入剖析移动互联时代的特征，揭示出社交大背景下的新营销思路，并详...
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互联网思维:商业颠覆与重构是国内首本系统论述互联网思维的书籍，全面揭秘互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”，结合当前的最热事件与高速成长企业背后的成功法门，深刻而系统地解析12大核心互联网思维：标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、屌丝思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维...
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《卓越教练型领导的30个顶级训练法则》内容简介：杰克•韦尔奇说过：“一位好的领导者首先就应该是卓越的教练。” 命令式、英雄式、教导式的领导力风格已经不再有效，时代要求管理者要更多地成为卓越的教练型领导风格。教练，现代管理中必不可少的重要角色，他既可以是你的领导，也可以是专门的职业培训导师。如果你想成为一位...
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这是一本入门的设计书，推荐给刚入门的设计素人，让你从开始养成良好的设计习惯。如果你已经是一位知名的设计师，若你想从单调的设计理念逃离，跳跃到“互动”设计方式，该书也值得一读。所谓“传播的法则”，就是设计师将自己的设计理念通过不同的传播媒介，以“互动”的方式，通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五感传递给接受者...
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