卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 EPUB 电子书
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图书简介:
《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
《巴黎名媛的小秘密》深入讲述了巴黎女人如此风情万种的三个主要方面：1、穿衣打扮。如何把握时尚的周期和节奏，穿出潮味；根据不同场合时间挑选衣服等；2、家居生活。如何高效整理房间，如何挑选家居以突显品味等；3、饮食习惯。比如葡萄酒的妙用，怎么吃甜点能不胖等。...
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《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵...
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《互联网新思维：未来十年的企业变形计》是一本讲述互联网新思维的书。在互联网时代，企业的生存环境早已经发生了巨大的变化，企业是否可以抓住机遇，成功转型，对企业的未来至关重要。在互联网时代，企业必须具备互联网思维。即使你的企业可以拥有一个坚如磐石的商业战略、无限的资源以及最有才华的员工，但如果不具备互联...
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《转折点:移动互联网时代的商业法则》是一本自媒体内容的精华合集。作者许维，曾经的媒体人，现在的销售人，也是自媒体人的先头代表。《转折点:移动互联网时代的商业法则》包括商业逻辑、互联网、微信、媒体、电子商务、创业心得、学无止境和附录8个部分，60篇精彩文章，分享了作者6年在媒体和电商业的前线奋斗中对互联网及...
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《登基:詹姆斯•勒布朗的黄金法则》内容简介：勒布朗•詹姆斯在高中二年级初露锋芒，立刻吸引了美国最权威的篮球杂志《扣篮SLAM》的密切关注，十二年的贴身采访，十张封面图片，记录了最有价值高中生到篮球皇帝的成长历程。这个从俄亥俄的贫民窟中走出来的单亲男孩，高中毕业直接进入NBA联盟。他曾经被视为克利夫兰骑士的救星...
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《翻转世界:互联网思维与新技术如何改变未来》的作者尼克•比尔顿身兼《纽约时报》研究与发展实验室研究员与专栏作家等职，通过不断尝试各种最新的网络服务和数码产品，他试图向读者描述了科技影响下的未来社会是什么样子，以及在飞速发展的未来社会中，人们是如何讲述故事、传播故事和消费故事的。作者比尔顿通过列举大量事...
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《O2O:移动互联网时代的商业革命》内容简介：2012年是O2O元年，无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在探索和践行O2O模式，因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。《O2O:移动互联网时代的商业革命》是国内首部O2O方面的著作，不仅宏观上叙述了O2O的概念、...
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《重启》就是互联网时代的前行路线图。作者研究了5个重大的商业趋势，这些变化重新定义了企业和员工，触发了重启的机制。随着职业之路的深刻改变，我们迫切地需要成为无可替代的员工、内部创新家、企业家或创业者，《重启：互联网思维行动路线图》明确提出了态度、观点和技能培养的7种方法。当个人变为互联世界中的一个节点...
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本书是国内第一部系统阐述互联网思维的著作，用9大互联网思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维，以专业的视角全方位解读移动互联网给传统产业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链...
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